شروط استخدام العملاء

باستخدام Donee، يوافق العميل على هذه الشروط.

1. الخدمة: تتيح Donee حجز خدمات منزلية من موردين مستقلين داخل دولة الإمارات، ويتولى المورد تنفيذ الخدمة.

2. الحساب: يقدم العميل بيانات صحيحة ويحافظ على سرية حسابه.

3. الأسعار: السعر المعروض تقديري، وقد يتغير بعد المعاينة حسب حجم العمل. يوافق العميل على أي تغيير قبل تنفيذه.

4. الدفع: يدفع العميل نقدًا بعد إتمام الخدمة. وعند تفعيل الدفع الإلكتروني، تظهر الخيارات المتاحة قبل تأكيد الحجز.

5. الموعد والموقع: يضمن العميل صحة العنوان وإتاحة الوصول إلى الموقع في الموعد المحدد.

6. إتمام الخدمة: لا يقدم العميل رمز التأكيد إلا بعد انتهاء الخدمة.

7. الشكاوى: تُرسل الشكوى إلى info@donee.ae في أقرب وقت بعد إتمام الخدمة، مع التفاصيل والصور.

8. السلوك: يُمنع الإساءة للموردين أو استخدام المنصة لأغراض غير نظامية.

9. حدود المسؤولية: لا تحدّ هذه الشروط من الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.

10. القانون: تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات.

شروط الموردين

تنظم هذه الشروط العلاقة بين رقمنة («Donee») وكل مورد يقدم خدماته عبر المنصة.

1. دور المنصة: Donee منصة تربط العملاء بالموردين المستقلين. المورد مسؤول عن تنفيذ الخدمة وجودتها وعن فريقه.

2. الانضمام: يخضع كل طلب تسجيل لمراجعة Donee وموافقتها. يجوز رفض الطلب أو طلب مستندات إضافية.

3. المستندات: يقدم المورد رخصة تجارية سارية وبيانات صحيحة، ويحدّثها عند أي تغيير.

4. الالتزام النظامي: يلتزم المورد بالقوانين والتراخيص ومتطلبات السلامة الخاصة بنشاطه.

5. العمولة: تبلغ العمولة 10% من قيمة كل حجز مكتمل خلال فترة الإطلاق. تُبلغ Donee الموردين مسبقًا بأي تعديل عليها.

6. رسوم الدفع: تشمل العمولة رسوم معالجة المدفوعات الإلكترونية، ولا تُخصم رسوم بطاقات إضافية من المورد.

7. الدفع النقدي: يحصّل المورد قيمة الحجز النقدي من العميل، وتُسجل عمولة Donee مستحقة عليه في حسابه بالمنصة.

8. السحب: الحد الأدنى لكل طلب سحب 100 درهم، والحد الأقصى 10,000 درهم. تُحوَّل المبالغ بعد موافقة Donee ووصول قيمة الحجز إلى حسابها.

9. تنفيذ الحجوزات: يلتزم المورد بالموعد والسعر المتفق عليه، ويؤكد إتمام الخدمة بالرمز والصور المطلوبة في المنصة.

10. التعامل المباشر: لا يجوز تحويل عميل تعرّف عليه المورد عبر المنصة إلى تعامل خارجها للتهرب من العمولة.

11. الضرر والشكاوى: يتحمل المورد مسؤولية الأضرار الناتجة عن خدمته، ويتعاون في حل الشكاوى دون تأخير.

12. المظهر والسلوك: يلتزم فريق المورد بالزي المهني واحترام خصوصية المنزل والعميل.

13. الإيقاف والإنهاء: يجوز لـDonee إيقاف الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو انتهاء الرخصة. تُسوى المستحقات بعد خصم أي مبالغ قائمة.

14. القانون: تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات.